Voyage : les self-services deviennent une tendance dans le tourisme

On connait le self-service comme étant des services délivrés sans interruption et qui permettent d’arranger et consommateurs et prestataires. Le tourisme n’échappe pas à ces solutions informatiques, notamment en termes de voyage et transport.

Le self-service dans le transport et tourisme

En effet, voyager est révolutionné par plusieurs nouveauté de self-services, parmi cela l’auto-enregistrement, les guides audios qui remplacent les guides humains, les billets électroniques…

Selon une étude menée par la SITA, un des spécialistes mondiaux en communications et solutions informatisées en transport aérien, 80 % des grandes plates-formes internationales trouvent que les services automatisés, vu leur développement actuel, deviendront de plus en plus important dans les années à venir.

Innovation du self-service dans le transport et tourisme

Beaucoup des nouveautés vont encore apparaitre pour créer de nouvelles façons de voyager, à priori l’auto-enregistrement qui va encore prendre plus d’ampleur ; les documents de voyages qui seront remplacés par des codes-barres d’indentification envoyés par SMS avant l'embarquement; le scanner pour les passeports ; la possibilité d’imprimer son étiquette à bagages ; la multiplication des services de bagages ; l'augmentation des portes d’embarquement automatiques ; le développement des kiosques libre-service pour signaler un bagage abandonné…

Nouveauté : avantages et inconvénients

Bien que la mise en place de telles nouveautés et d’infrastructures permet de voyager facile : gain de temps, possibilité de voyager à la dernière minute avec dispense des procédures fatidiques…, cette nouveauté qu’est la déshumanisation dans le monde du voyage a toutefois ces côtés négatifs comme les éventuels dysfonctionnements techniques (les machines qui bloquent, services d’assistance inexistants…) ou le manque d’habitude des voyageurs avec les nouvelles technologies.